Politica de confidențialitate

Introducere

Această Politică de Confidențialitate a fost creată de www.bookingvacante.ro  și se adresează tuturor utilizatorilor site-ului nostru, inclusiv celor care folosesc sau intenționează să utilizeze produsele și serviciile noastre. 

Prin alegerea de a utiliza www.bookingvacante.ro, ne acordați încrederea dumneavoastră si luăm această responsabilitate în serios, angajându-ne să protejăm datele dumneavoastră personale, folosindu-le exclusiv în scopuri legitime.

Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm și prelucram datele cu caracter personal atunci când:

• vizitați website-ul nostru,
• achiziționați produse sau servicii legate de pachete de călătorii prin platforma noastră
• utilizați aplicația noastră mobilă

De asemenea, documentul detaliază drepturile dumneavoastră în materie de protecția datelor cu caracter personal precum și modul în care ne puteți contacta.

Website-ul nostru www.bookingvacante.ro oferă servicii online legate de călătorii prin site-ul prezent și aplicație mobila, cu ajutorul partenerilor autorizați. Orice date cu caracter personal colectate sunt prelucrate strict pentru a facilita, gestiona și îmbunătăți experiența dumneavoastră de călătorie, inclusiv:

• procesarea rezervărilor,
• asistență și suport pentru clienți,
• comunicări relevante despre serviciile și călătoriile dumneavoastră.
• 
  

Această Politică de confidențialitate se aplică tuturor informațiilor legate de călătorii prelucrate de www.bookingvacante.ro, în toate serviciile noastre.



Termeni utilizați

Pe parcursul acestei Politici de confidențialitate, folosim termeni care au o semnificație specifică în contextul site-ului nostru și al serviciilor oferite. Acești termeni sunt definiți și explicați în secțiunea următoare.

Sumar



Tabelul de mai jos oferă un rezumat al modului în care gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal, conform acestei Politici de Confidențialitate. Făcând clic pe „Citește mai mult” sau derulând pagina, veți putea accesa informații detaliate despre fiecare activitate.

Colectarea datelor personale

În funcție de relația dumneavoastră cu noi, putem colecta următoarele tipuri de date, fie automat prin interacțiunile cu site-ul și aplicațiile noastre, fie furnizate direct de dumneavoastră:

•  Informații de contact: numele, prenumele,  email, numărul de telefon, adresa de domiciliu
• Date personale suplimentare: data nașterii / vârstă, locația actuală, numele și datele de naștere ale persoanelor cu care călătoriți, precum și orice preferințe pe care le-ati putea avea pentru călătoria ta (de exemplu, cerințe alimentare sau de accesibilitate). 
• Informații pentru rezervări:  pentru zboruri și anumite atracții, este posibil să colectăm date suplimentare, precum pașaportul sau datele de identitate națională, necesare și pentru check-in-ul online (exemplu: serie si număr de buletin, etc.)
• Informații financiare/de plată: modalitate plată
• Date colectate automat, la vizitarea website-ului nostru: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, data și ora accesării și paginile vizitate. Aceste date sunt colectate prin loguri de server și sisteme de securitate.

Când contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, fie prin platformă, telefon sau rețele sociale, putem colecta informații precum numele, metadate ale apelurilor (locul de unde ați sunat, data și durata apelului) și mesajele transmise.

Pe parcursul sau după călătorie, vă putem invita să trimiteți recenzii despre experiențele dvs. Pe platforma noastră, colectăm informațiile pe care le includeți în recenzii, împreună cu prenumele sau numele afișat și avatarul, dacă alegeți să folosiți unul.

Notă importantă: Ori de câte ori furnizați informații despre alte persoane, vă rugăm să vă asigurați că acestea sunt conștiente și au înțeles cum utilizează Bookingvacante.ro datele lor personale, conform descrierii din această Politică de Confidențialitate.

Cum utilizăm datele 

Folosim datele dumneavoastră cu caracter personale pentru a vă oferi o experiență completă și personalizată pe platforma noastră. Acestea includ, printre altele: furnizarea produselor și serviciilor solicitate, gestionarea rezervărilor și suportului pentru clienți, îmbunătățirea și personalizarea serviciilor, comunicarea ofertelor și informațiilor relevante, efectuarea cercetărilor de piață, asigurarea securității datelor și gestionarea recenziilor clienților sau a informațiilor legate de destinații.

În mod specific, utilizăm datele dumneavoastră în următoarele scopuri:

•  Comunicarea cu dumneavoastră: Vă putem contacta prin email, telefon, SMS, notificări push sau mesaje prin Platformă, în funcție de datele de contact pe care le-ați furnizat. Utilizăm datele dumneavoastră personale în aceste comunicări pentru: gestionarea solicitărilor, cererilor de informații, cererilor de suport, asistarea prin instrumente automate (exemplu chat), finalizarea rezervărilor neterminate, trimiterea de sondaje sau cereri de recenzii, furnizarea de informații despre călătorii și transmiterea de mesaje administrative sau de securitate importante. Datele personale folosite pot include numele dumneavoastră, adresa de email și detalii despre rezervări, cum ar fi ID-ul rezervării și locațiile asociate.

•  Rezervări de călătorie: Prelucram datele cu caracter personal pentru a gestiona și finaliza rezervarea călătoriei. Aceasta include trimiterea de comunicări legate de rezervare, cum ar fi confirmări, detalii de plată, actualizări și notificări. În anumite situații, putem folosi datele pentru a facilita check-in-ul online cu furnizorii de turism sau pentru gestionarea eventualelor depozite pentru daune. Pentru aceste servicii,  putem utiliza datele dumneavoastră de contact și informațiile referitoare la rezervare, cum ar fi codurile de confirmare și detaliile călătoriilor.

•  Servicii Clienți: Pentru a vă oferi asistență eficientă, împărtășim echipei noastre de suport informațiile relevante despre rezervări, cum ar fi detaliile călătoriei, prețurile și data și modul efectuării rezervării. Acest lucru ne permite să răspundem prompt întrebărilor dumneavoastră și să vă oferim suportul necesar pentru rezolvarea oricărei probleme.

•  Feedback: În timpul sau după călătorie, vă putem invita pe dumneavoastră sau pe însoțitorul dumneavoastră să trimiteți o recenzie. Recenziile ajută alți călători să ia decizii informate, păstrând în același timp confidențialitatea identității dumneavoastră. Toate recenziile sunt moderate pentru a se asigura că respectă Termenii și Condițiile de Utilizare. 

•  Marketing: Prelucram datele dumneavoastră personale pentru marketing personalizat, dacă ați ales să primiți astfel de comunicări, precum și pentru cercetări de piață, pe baza intereselor noastre legitime sau a consimțământului dumneavoastră, conform GDPR. Aceasta include identificarea ofertelor și serviciilor relevante pentru dumneavoastră și trimiterea de promoții sau actualizări prin email, notificări în aplicații sau alte canale similare, de la care vă puteți dezabona în orice moment. Pentru a adapta aceste comunicări și afișări pe Platformele noastre putem utiliza informații despre interacțiunile dumneavoastră cu serviciile noastre, cum ar fi rezervările, căutările, preferințele și comportamentul de navigare, inclusiv datele colectate prin cookie-uri.

•  Securitate: Folosim datele dumneavoastră personale pentru a menține Platforma noastră sigură și securizată, pentru a preveni fraudele și pentru a detecta activități ilegale sau abuzive. Datele colectate in mod automat (ex: IP) servesc scopului de preveni accesul neautorizat și atacurile cibernetice, a menține Platforma funcționala si să compatibilizăm site-ul pe diverse dispozitive.

•  Scopuri juridice sau legale: Este posibil să utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile legale, cum ar fi păstrarea înregistrărilor, verificarea conformității sau respectarea cerințelor de raportare (de exemplu, conform legislației antitrust, sancțiunilor comerciale și embargourilor, legislației anti-spălare de bani, verificărilor financiare și de credit, precum și pentru prevenirea și detectarea fraudelor sau infracțiunilor). De asemenea, datele dumneavoastră pot fi utilizate, dacă este necesar, pentru a respecta ordinele instanțelor de judecatăși pentru a ne proteja și exercita drepturile legale.

Baza legală pentru prelucrarea datelor 

Ne bazăm pe anumite baze legale pentru a colecta, procesa și utiliza datele dumneavoastră personale. Acestea includ:

• Prelucrarea necesară pentru a vă furniza produsele și serviciile de călătorie solicitate
• Prelucrarea necesară pentru a respecta obligațiile legale
• Prelucrarea bazată pe interesele noastre legitime

În general, furnizarea datelor personale este voluntară. Totuși, în anumite situații, poate fi necesară, iar lipsa acesteia poate limita sau împiedica furnizarea unor servicii. 

În anumite cazuri, putem utiliza datele dumneavoastră personale și pentru:

• Gestionarea și soluționarea revendicărilor sau a litigiilor legale
• Răspunsul la solicitări sau investigații din partea autorităților de reglementare
• Aplicarea Termenilor și Condițiilor Rezervării
• Respectarea cererilor legale din partea autorităților publice sau a forțelor de ordine
• Respectarea obligațiilor noastre legale și de reglementare, conform legislației europene și naționale aplicabile.
• 
  

De exemplu, acest lucru poate necesita prelucrarea informațiilor legate de istoricul rezervărilor tale, rezervările specifice și detaliile de plată asociate.

Când prelucrăm datele dumneavoastră personale în scopurile descrise mai sus, ne bazăm pe bazele legale prevăzute în Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Aceste baze legale sunt rezumate mai jos:

Date personale partajate cu terți

Partajăm datele dumneavoastră personale cu anumite terțe părți, inclusiv: Parteneri (unități de cazare, companii aeriene, etc.), Terți, furnizori de conectivitate, furnizori de servicii profesionale (financiar, juridic, platforma de găzduire a website-ului nostru, etc.) și alți parteneri de afaceri, in măsura in care acest lucru este necesar, conform scopurilor si bazelor legale aplicabile descrise in cadrul acestei Politici.

Furnizorii noștri de servicii si partenerii de afaceri sunt obligați să gestioneze datele dumneavoastră personale conform acestei Politici de confidențialitate, să respecte legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, să ne asiste în furnizarea de produse, servicii sau suport pentru dumneavoastră.

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal către instituțiile care aplică legea, atunci când acest lucru este cerut de lege sau este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau investigarea infracțiunilor și fraudelor, ori dacă legea ne obligă în mod expres să facem acest lucru. De asemenea, este posibil să fim nevoiți să împărtășim datele dumneavoastră cu autoritățile competente pentru a ne proteja și apăra drepturile sau bunurile noastre, precum și drepturile și bunurile partenerilor noștri de afaceri.

Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți anumite drepturi pe care le puteți exercita, iar noi vă vom răspunde în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Este important de menționat că anumite drepturi pot fi limitate în anumite situații. Pentru detalii suplimentare sau pentru a ne transmite o solicitare, vă rugăm să ne contactați.

Astfel, beneficiați de următoarele drepturi:

•  Dreptul de informare: să fiți informat cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră (acest lucru este demonstrat prin prezentarea și comunicarea acestei Politici)
• Dreptul de acces: să aveți acces la datele personale pe care le deținem și să solicitați informații despre acestea.
• Dreptul de rectificare: să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor: să solicitați eliminarea datelor personale din evidența noastră, atunci când este aplicabil
• Dreptul de opoziție: să vă opuneți modului în care vă prelucrăm datele personale.
• Dreptul la portabilitatea datelor: să primiți datele personale într-un format automatizat, acolo unde este posibil.
• Drepturile legate de deciziile automate și profilare: să vă opuneți deciziilor automate care pot avea efecte semnificative asupra dumneavoastră (nu utilizăm algoritmi de profilare).
• Dreptul de a depune plângere: să vă adresați Autorității de Supraveghere pentru protecția datelor, www.dataprotection.ro, în vederea formulării unei plângeri.

Durata păstrării datelor 

Nu păstrăm datele dumneavoastră mai mult timp decât este necesar.

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice pentru a gestiona procesul și criteriile de ștergere a datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Datele dumneavoastră vor fi șterse atunci când nu mai sunt necesare în raport cu scopurile pentru care au fost colectate, sau în momentul retragerii consimțământului, acolo unde este cazul, cu excepția situațiilor în care legea impune păstrarea lor.

Cu toate acestea, anumite date pot fi păstrate pentru a ne proteja pe dumneavoastră sau pe alte persoane împotriva eventualelor revendicări legale, pe durata perioadei relevante de retenție sau până la soluționarea acestor revendicări.

Securitatea datelor 

Ne preocupăm în mod constant de protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal. Pentru aceasta, am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate, care ne ajută să prevenim accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau divulgarea necorespunzătoare a informațiilor dumneavoastră. De asemenea, monitorizăm și actualizăm permanent aceste măsuri pentru a ne asigura că datele sunt gestionate în siguranță și în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor dumneavoastră, conform descrierii din prezenta Politica de confidențialitate, este German Travel Solutions SRL, o societate românească, având sediul social pe Str. Fabricii de Zahar nr. 165, Cluj Napoca, Cluj, Romania.

Data contactării: dpo@bookingvacante.ro

Actualizări

Este posibil să actualizăm această politică periodic. Vă recomandăm să o consultați din când în când pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele. În cazul modificărilor care ar putea avea un impact semnificativ asupra dumneavoastră, vom lua măsurile necesare pentru a vă informa înainte ca acestea să intre în vigoare.



Date: 23.12.2025